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Processus de livraison

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Processus de préparation des commandes

 

Lorsqu'un client passe commande sur notre site www.drawingthecity.biz , il reçoit automatiquement un e-mail de confirmation de commande sur l'adresse e-mail qu'il a préalablement renseignée.

La commande est traitée par notre service expédition dès réception. Les commandes sont traitées tous les jours ouvrés (hors week-ends, jours fériés et périodes de congés indiqués avant que le client valide sa commande).

Une fois la commande traitée, le colis est remis au transporteur choisi par le client. Le transporteur se charge d'envoyer un e-mail au client dans lequel figure le lien pour suivre son colis.

Nous avons un partenariat avec la plateforme Boxtal pour l'achat de nos prestations de transport.

 

Livraison en point relais : Conditions générales des transporteurs

 

Mondial Relay : Depuis le 1er novembre 2022, un délai unique de 8 jours est appliqué pour tous les colis en Point Relais et/ou Lockers.

Passé ce délai, le colis sera retourné à l’expéditeur (site e-commerce, vendeur ou client particulier).

 

Si vous avez dépassé ce délai de 8 jours :

Le colis a été envoyé par une enseigne, un site e-commerce ou une marketplace : Le colis est renvoyé au vendeur. Nous vous invitons à contacter le vendeur pour organiser une nouvelle expédition ou demander un remboursement.

Il n'est pas possible d'allonger le délai de garde d'un colis.

 

Source : Conditions générales Mondial Relay

Relais Colis : Le destinataire reçoit un message électronique l’informant de la disponibilité de son colis dans un commerce Relais Colis de destination sélectionné par l’acheteur au moment de sa commande sur le site.

Le destinataire dispose de 9 jours calendaires / 7 jours ouvrés afin de récupérer ou refuser son colis dans son Relais Colis de destination.

Le 9ème jour calendaire, à défaut de récupération du colis par le destinataire, le colis est renvoyé au Relais Colis d’origine lors du dépôt du dit colis par l’acheteur.

Nous vous invitons à contacter le vendeur pour organiser une nouvelle expédition ou demander un remboursement.

Il n'est pas possible d'allonger le délai de garde d'un colis.

Source : Conditions générales Relais Colis

Retrait au showroom : 

Adresse : DRAWING THE CITY - 9, rue Jehan de Meung, 45000 ORLEANS

Retrait possible sur rendez-vous. 

Comment prendre rendez-vous ?

E-mail : contact@drawingthecity.biz

Téléphone : 07 50 63 71 06

Colissimo : Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché.
Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. Dans tous les cas vous êtes informé, par courriel 24h avant la livraison de votre colis.

Suivi : Avec Colissimo, vous restez informé des différentes étapes d’acheminement de votre colis par courriel :

  • 24 h avant l’arrivée de votre colis.

  • Si vous n'êtes pas venu retirer votre colis dans les 6 jours en bureau de poste.

 

De plus, à tout moment vous pouvez suivre vos colis en saisissant son numéro ou son avis de passage sur le site du transporteur. Vous pouvez aussi recevoir votre colis en point de retrait

Source : Conditions générales Colissimo

Chronopost : Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le point Chronopost auquel vous êtes rattaché.

La durée de mise en instance dépend du lieu d’instance et s’il s’agit d’un envoi de colis en France. Vous avez reçu une notification vous indiquant que votre colis est arrivé mais vous ne pouvez pas le récupérer le jour même ? Sachez que si votre colis est mis à disposition dans un point de proximité, le délai de retrait en France métropolitaine est de:

  • 14 jours en Bureau de Poste et en Agence Chronopost,

  • 7 jours calendaires en Relais Pickup, avant de faire retour le 8ème jour

  • 3 jours en station Pickup (consigne).

Source : Conditions générales Chronopost

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des retards éventuels causés par le transporteur, qu'ils soient dus à des intempéries, des grèves, des catastrophes naturelles ou autres.

Conditions générales de ventes : 

Client : tout visiteur du site www.drawingthecity.biz ayant créé un compte sur le et/ou acheté un produit sur le site.

Toute commande effectuée sur le site www.drawingthecity.biz est régie par les conditions de vente suivantes.

En validant sa commande et pour procéder au paiement de cette dernière, le Client certifie avoir pris connaissance et accepter sans réserve les conditions de vente détaillées ci-après, qui sont seules applicables entre le Client et Drawing the city.

Newsletter et échanges par mail :

Le Client autorise Drawing the city à lui envoyer des mails et SMS aux coordonnées indiquées lors de sa création de compte.


Par ailleurs, le Client accepte sans réserve la Politique de Confidentialité de Drawing the city.

Pour commander les articles souhaités, le Client entre dans leur fiche produit en cliquant sur leur photo ou leur intitulé, choisit une quantité et une variation (conditionnement, mode de livraison) le cas échéant puis clique sur « Ajouter au panier ».

Le produit et sa variation sont alors ajoutés au panier. Le panier est consultable et modifiable à tout moment (Menu > Panier) jusqu’à la validation finale de la commande.

Le mode de paiement accepté est : Carte de crédit. Le débit est effectué au moment de la commande.
Le Client s’engage à disposer de fonds suffisants sur son compte bancaire pour couvrir le montant de la commande.

Expédition et délais de livraison :

Les prix indiqués sur www.drawingthecity.biz sont en Euros et toutes taxes comprises. www.drawingthecity.biz peut modifier ses prix à tout moment.

Mondial Relay

Les frais de livraisons sont de 6 €

La livraison est offerte à partir de 20 € de commande.

Colissimo - La Poste

Les frais de livraisons sont de 6 €

La livraison est offerte à partir de 40 € de commande.

Dans le cas d’une expédition vers un point relais, le colis sera mis à disposition dans le point relais sélectionné par le Client.
Le client recevra un e-mail, quelques heures après avoir validé sa commande, afin de choisir son point de retrait.

Retours et délai de rétractation :

Le Client dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception des produits pour faire usage d’un droit de rétractation en envoyant un mail via le formulaire de contact sur www.drawingthecity.biz

Le message devra obligatoirement mentionner le n° de commande, la date de réception et, le cas échéant, la raison du retour.

 

Le Client devra retourner le produit concerné dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du colis.

Les frais de retour sont à la charge du Client dans le cas de l’usage du droit de rétractation.

Dans le cas d’une livraison en Point Relais (Mondial Relay France ou International, Boxtal, Relais Pick-up, Relais Chronopost, Relais Colis) :

Le Client qui choisit ce mode d’expédition s’engage à retirer son colis dans les délais de garde du transporteur (voir conditons générales sur le site Internet du transporteur).

Si le Client ne vient pas retirer son colis dans les délais de mise à disposition, il ne pourra prétendre à aucun remboursement.

Le Client doit contrôler son colis au moment du retrait. Si l’emballage est défectueux ou qu’un bruit suspect est détecté, le colis doit être ouvert et vérifié dans le Point Relais.

Si l’anomalie est avérée, le Client doit laisser le colis dans le Point Relais et obligatoirement informer Drawing the city en envoyant un mail via le formulaire de contact sur le site Internet www.drawingthecity.biz , dans un délai maximum de 3 jours calendaires à compter de la tentative de retrait.

Le message devra nécessairement mentionner le n° de commande, la date de réception et le descriptif de l’anomalie.

Merci de votre compréhension.

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