Processus de préparation des commandes
Lorsqu'un client passe commande sur notre site www.drawingthecity.biz , il reçoit automatiquement un e-mail de confirmation de commande sur l'adresse e-mail qu'il a préalablement renseignée.
La commande est traitée par notre service expédition dès réception. Les commandes sont traitées tous les jours ouvrés (hors week-ends, jours fériés et périodes de congés indiqués avant que le client valide sa commande).
Une fois la commande traitée, le colis est remis au transporteur choisi par le client. Le transporteur se charge d'envoyer un e-mail au client dans lequel figure le lien pour suivre son colis.
Nous avons un partenariat avec la plateforme Boxtal pour l'achat de nos prestations de transport.
Livraison en point relais : Conditions générales des transporteurs
Mondial Relay : Depuis le 1er novembre 2022, un délai unique de 8 jours est appliqué pour tous les colis en Point Relais et/ou Lockers.
Passé ce délai, le colis sera retourné à l’expéditeur (site e-commerce, vendeur ou client particulier).
Si vous avez dépassé ce délai de 8 jours :
Le colis a été envoyé par une enseigne, un site e-commerce ou une marketplace : Le colis est renvoyé au vendeur. Nous vous invitons à contacter le vendeur pour organiser une nouvelle expédition ou demander un remboursement.
Il n'est pas possible d'allonger le délai de garde d'un colis.
Concernant les envois depuis les Lockers, le poids maximum accepté par colis est de 25kg, avec un développé maximal de 64 x 41 x 38cm (longueur x largeur x hauteur).
Source : Conditions générales Mondial Relay
Relais Colis : Le destinataire reçoit un message électronique l’informant de la disponibilité de son colis dans un commerce Relais Colis de destination sélectionné par l’acheteur au moment de sa commande sur le site.
Le destinataire dispose de 9 jours calendaires / 7 jours ouvrés afin de récupérer ou refuser son colis dans son Relais Colis de destination.
Le 9ème jour calendaire, à défaut de récupération du colis par le destinataire, le colis est renvoyé au Relais Colis d’origine lors du dépôt du dit colis par l’acheteur.
Nous vous invitons à contacter le vendeur pour organiser une nouvelle expédition ou demander un remboursement.
Il n'est pas possible d'allonger le délai de garde d'un colis.
Source : Conditions générales Relais Colis
Retrait au showroom :
Adresse : DRAWING THE CITY - 9, rue Jehan de Meung, 45000 ORLEANS
Retrait possible sur rendez-vous.
Comment prendre rendez-vous ?
E-mail : contact@drawingthecity.biz
Téléphone : 07 50 63 71 06
Colissimo : Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché.
Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. Dans tous les cas vous êtes informé, par courriel 24h avant la livraison de votre colis.
Suivi : Avec Colissimo, vous restez informé des différentes étapes d’acheminement de votre colis par courriel :
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24 h avant l’arrivée de votre colis.
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Si vous n'êtes pas venu retirer votre colis dans les 6 jours en bureau de poste.
De plus, à tout moment vous pouvez suivre vos colis en saisissant son numéro ou son avis de passage sur le site du transporteur. Vous pouvez aussi recevoir votre colis en point de retrait
Source : Conditions générales Colissimo
Chronopost : Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le point Chronopost auquel vous êtes rattaché.
La durée de mise en instance dépend du lieu d’instance et s’il s’agit d’un envoi de colis en France. Vous avez reçu une notification vous indiquant que votre colis est arrivé mais vous ne pouvez pas le récupérer le jour même ? Sachez que si votre colis est mis à disposition dans un point de proximité, le délai de retrait en France métropolitaine est de:
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14 jours en Bureau de Poste et en Agence Chronopost,
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7 jours calendaires en Relais Pickup, avant de faire retour le 8ème jour
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3 jours en station Pickup (consigne).
Source : Conditions générales Chronopost
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des retards éventuels causés par le transporteur, qu'ils soient dus à des intempéries, des grèves, des catastrophes naturelles ou autres.
